物業(yè)管理服務(wù)工作之----保潔工作基礎(chǔ)知識
物業(yè)管理服務(wù)工作之----保潔工作基礎(chǔ)知識
1、物業(yè)管理的概念：物業(yè)管理，是指業(yè)主、物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人對房屋及其配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的活動。
2、物業(yè)管理推行社會化、專業(yè)化的服務(wù)，落實好環(huán)境清潔衛(wèi)生工作，不但能推動物業(yè)管理工作的正常開展，也能有效地保持大廈和小區(qū)的“常住常新”“井然有序”的面貌，使廣大住戶、用戶親身感受到環(huán)境的整潔、舒適。
3、所屬的公司名稱、企業(yè)理念。
4、物業(yè)清潔保潔是指經(jīng)過專門培訓(xùn)的清潔保潔工，使用專門的清潔機(jī)器、清潔工具和清潔物料，按照科學(xué)的管理方法和嚴(yán)格的清潔保養(yǎng)程序、技術(shù)規(guī)范，對特定物業(yè)本身及各種裝飾材料進(jìn)行清掃和護(hù)理，以求保持其應(yīng)有的表面光澤、顏色和高潔凈度的一項專業(yè)化_工作，能使物業(yè)“永葆青春”。
5、清潔保潔工在行走過程中，應(yīng)將工具(包括地拖、掃把、伸縮桿等) ．手持離地向上。
6、保潔工在工作區(qū)域內(nèi)走路的基本要求是：靠右側(cè)行走、兩人成行、三人成列。
7．要確保清潔工作的安全，清潔工作使用機(jī)械操作，雖然可以減輕清潔工的勞動強度，提高工作效率但使用不當(dāng)，容易給工人帶來各種傷害，應(yīng)盡量避免使用的說法是不正確的，而是應(yīng)該 不斷對清潔保潔工進(jìn)行培訓(xùn)，提高他們的安全健康意識，幫助他們熟悉各種操作規(guī)程，訓(xùn)練他們正確的工作姿勢，并熟練地使用各種工具和防護(hù)器具。
9、當(dāng)工人觸電時， 應(yīng)該立即切斷電源或用干的竹竿、木棍將電線挑開或?qū)⒂|電者推離，立即為觸電者進(jìn)行施救并撥打急救電話。
10、砂或其他微塵人眼，正確的做法是. 立即用水沖洗。用手擦 、用紙巾擦、用毛巾擦 都是錯誤的。
12、 某住宅小區(qū)物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)清潔與保潔的室外公共地方是指該小區(qū)內(nèi)住戶的室外公共地方。
13、人工清掃操作程序包括：由清掃地段的中部將塵土、雜物掃向邊沿，清掃幅度約2m。用簸箕或鐵鍬將垃圾裝入人力車；將垃圾運到垃圾收集站(點)；
14、不銹鋼或銅質(zhì)牌若有污物，可用不銹鋼、銅器專用的清潔劑或肥皂加適量清水清除污漬。 用粗砂紙擦掉污漬、 用腐蝕性溶劑去除污漬、 用鏟刀清除都是錯誤的。
15、人工清掃的要點包括： 清掃人員應(yīng)正確使用個人防護(hù)用品； 清掃時應(yīng)注意過往車輛和行人，以確保作業(yè)者及他人的安全；按質(zhì)量要求清掃，特別注意衛(wèi)生死角的清掃。
16、亭、臺、樓、閣的內(nèi)外地面用水清洗時，在清洗前應(yīng)掃清垃圾、落葉、塵土，鏟除青苔或積雪、清洗完畢后應(yīng) 用拖把將地面拖抹一次。
17、室外燈具的清潔要點包括：擦拭燈具用力要適度，以免損壞燈具；清潔時應(yīng)注意安全，斷電后再擦拭；高空作業(yè)時應(yīng)做好安全保護(hù)；做到金屬燈具表面無污漬、手印。
18、不宜使用堿類清潔劑清潔的外墻是馬賽克外墻。
19、建筑外墻所用的裝飾材料不同，其清潔的周期也不同，清潔周期較短的是玻璃幕墻和鋁塑板外墻。
20、鋁塑板外墻若有油性污垢，可先用無機(jī)清潔劑擦拭，后用肥皂水洗去油漬，用清潔布抹干。
21、無論何種外墻，清洗完畢后，必須清除地面或周圍的污漬
22、在進(jìn)行室內(nèi)清潔和保潔工作時，應(yīng)根據(jù)室內(nèi)整體及局部構(gòu)成的特性，避免交叉污染,提高工作效率，遵循的基本原則是從上到下，從里到外，分層按次序進(jìn)行準(zhǔn)備工作
23、 為了使周期性大清潔的工作量分散，減輕人員和機(jī)具的調(diào)配壓力，可采用定期循環(huán)式作業(yè)。
24、吸塵機(jī)的主要組成部分是吸入器、電動機(jī)、塵袋和. 儲物桶。
25、拖地的基本技巧是原則上從里面開始作業(yè)漸退向人口處、 不要讓拖布碰到墻壁、拖布應(yīng)經(jīng)常清洗，不可用臟拖布拖擦。
26、去除地毯及家具布料上的墨水污漬，可用海綿及清潔劑溶液擦洗，若污漬仍末去除，可用海綿及漂白水溶液清洗。
27、去除地毯及家具布料上的油漬污漬，可用松節(jié)水或天拿水輕擦。
28、木質(zhì)天花板清潔與保潔的作業(yè)程序：借助梯子或升降工作平臺，用撣子將灰塵和蜘蛛網(wǎng)撣掉，然后用棉質(zhì)軟布蘸少許清潔劑抹拭塵垢，再用干棉質(zhì)軟布抹掉水漬，最后用軟布抹上一層稀薄的光油或潤滑油。
29、玻璃、鏡面的清潔方法一般為下面幾步：用刀片刮掉玻璃上的污漬，將玻璃清潔劑與清水按比例對成玻璃清潔溶液； 一洗一刮連續(xù)進(jìn)行，當(dāng)玻璃離地面較接近時，把浸有玻璃清潔溶液的抹布裹在玻璃刮上,用適當(dāng)?shù)牧α堪丛诓Ａы敹?，從上往下垂直洗抹，取掉抹布再用玻璃刮刮去玻璃表面的水分?/span>
30、不具耐水性的涂料類墻面的清潔保潔作業(yè)程序一般為下面四點，那么,耐水性的涂料類墻面的清潔保潔作業(yè)程序與其相比較主要是第三點不同。
1）．用撣子撣掉墻面的灰塵和蜘蛛網(wǎng)，應(yīng)特別注意對邊緣和角落位置的處理
2）．用干毛巾擦墻面上的污漬，若擦不掉則可試用橡皮、細(xì)砂紙輕輕擦掉,要注意掌握技巧，否則會留下痕跡
3）．墻面上沾有泥漿、痰跡等凸起的厚污垢，則可嘗試用鏟刀輕輕鏟掉
4）． 清潔好因清潔墻面而污染的地面
31、用絨布揩，并用不銹鋼光亮劑定期上光，是針對不銹鋼墻面清潔、保潔的做法。
32、一般只需用撣子輕輕撣幾次即可，若仍有污漬，可用純水噴灑在其表面，再用布根據(jù)需要輕擦，最后涂上相應(yīng)的光亮劑，是針對. 紫銅或金鉑飾墻面清潔、保潔的做法。
33、大理石、花崗巖等各種表面光滑的大面積地面適宜采用吸塵機(jī)吸塵進(jìn)行保潔。
34、對硬質(zhì)材料地面的周期性清潔，在每日清潔的基礎(chǔ)上，應(yīng)視臟污程度進(jìn)行地面的周期性清潔，以清洗掉在每日清潔中無法拖洗清除的污漬及較深的污垢。
35、 對硬質(zhì)材料地面的周期性清潔使用的工具和用品有：地拖、鏟刀、水桶、洗地機(jī)(帶吸水功能)、清潔劑等。
36、 硬質(zhì)材料地面的周期性清潔 對于較厚和較難清除的污垢，可用鏟刀輕輕鏟除，或用加重濃度的清潔劑稍稍浸透后用地拖用力擦洗。
37、 木質(zhì)地面由原木、復(fù)合木地板等材料拼裝而成，其特點是耐水性能差；由于木質(zhì)地面的耐水性較差，在清潔時一定要控制好地拖和抹布的濕度，避免地板受潮變形。
38、 衛(wèi)生間的清潔工作主要包括地面、墻面、門窗、天花板、隔板(隔墻)、衛(wèi)生潔具及其他室內(nèi)設(shè)施的清潔
39、衛(wèi)生間每日常規(guī)清潔的次數(shù)可根據(jù)具體人流量、標(biāo)準(zhǔn)要求而定，一般每日清潔至少一次； 周期性大清潔可根據(jù)具體情況擬定計劃，一般可每星期、每半月或每月安排一次。
40、衛(wèi)生間每日常規(guī)清潔程序是在準(zhǔn)備工作后，首先進(jìn)行.放水沖刷大(小) 大(小)便器——收集廢棄物——清潔器具及其他設(shè)備——清掃地面。
41、 衛(wèi)生間的清潔工作一般應(yīng)安排在人流量小的晚間或清晨進(jìn)行，并在室內(nèi)其他公共區(qū)域衛(wèi)生清潔前開始。
42、衛(wèi)生間清潔準(zhǔn)備工作是：備好所需的工具和用具，配制好清潔劑和用品——打開門窗，啟動排氣扇，通風(fēng)換氣——在門口放置清潔工作標(biāo)志牌。
43、 在對衛(wèi)生間清潔中，清掃地面包括先掃清地面垃圾,然后用濕地檫凈地面,必要時可使用萬能清潔劑，最后 從里到外，用干地拖將地面拖干
44、衛(wèi)生便具或排水管道塞,如果堵塞部分再排水入口處,最恰當(dāng)?shù)奶幚矸椒ㄊ?可用夾鉗或鐵絲鉤取出堵塞物或?qū)⑴磐ㄆ髂z皮碗口豎壓排水口，手持把柄，反復(fù)下壓上抽，將其疏通，若是經(jīng)過這樣的簡單處理不能疏通的，需及時通知工程維修部門給予解決，并在堵塞處放置“暫停使用”的標(biāo)示。
45、將配制好的酸性清潔劑均勻灑在污垢面上，稍稍浸泡一段時間，然后用長柄刷用力反復(fù)刷洗,若污垢仍不能清除，可再用鏟刀輕輕地將較厚的污垢進(jìn)行機(jī)械鏟除，再用清水沖洗干凈，最后用地拖拖抹干凈，是清除衛(wèi)生間大(小)便器污垢的方法。
46、用長柄鏟刀輕輕地將局部過厚的污垢鏟除(切忌損傷其表面),然后用長柄刷蘸酸性清潔劑在污垢上反復(fù)用力刷洗直至污垢清除，最后用清水沖洗干凈，是清除衛(wèi)生間地面和蹲位面污垢的方法。
47、自動步梯、電梯轎廂是日常人流的主要通道，清潔與保潔質(zhì)量的好壞直接影響人們對物業(yè)公司的印象，是物業(yè)管理水平高低的重要標(biāo)志之一。
48、 步梯的清潔程序是：準(zhǔn)備工作后，首先進(jìn)行抹凈扶手帶及兩側(cè)護(hù)板，然后. 拖抹著陸區(qū)及步梯、清掃垃圾、檢查及整理。
49、 對于電梯轎廂內(nèi)壁的清潔，應(yīng)該是 將抹布浸入配制好清潔劑的水桶中，拿起后擰干，沿看轎廂內(nèi)壁從上到下用力抹擦。內(nèi)壁上沾有較頑固的污垢，可用鏟刀輕刮或直接噴上清潔劑后用抹布用力來回擦；. 用抹布浸透清水后擰干擦，再將抹布過清水后用力擰干，徹底輕抹一遍。
50、 轎廂天花板可每周清潔一次，除照明燈飾鏡面和攝像探頭外，其他部位的清潔方法與轎廂內(nèi)壁清潔方法相同。
51、電梯轎廂門的保潔，必須在 電梯非啟動狀態(tài)進(jìn)行。
52、電梯轎門材料一般是不銹鋼，清潔時先噴上少許不銹鋼噴劑，然后用棉質(zhì)軟布由上而下抹凈，使電梯轎門潔凈光亮，清潔作業(yè)完畢，應(yīng)環(huán)視整個電梯轎廂一遍，檢查是否有遺漏和清潔不徹底之處，如有應(yīng)立即補做。最后通知電梯工重新啟動該電梯。
53．城市除“四害”是指在城區(qū)內(nèi)，采用有效的手段和方法殺滅鼠、蚊、蠅和．螞蟻，使之?dāng)?shù)量降低到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，從而控制或減少對人的危害。
54、城市滅蚊主要是清除其滋生場所，并輔以殺滅幼蟲的方法，從而控制蚊蟲的產(chǎn)生，因此最根本的滅蚊做法應(yīng)是環(huán)境整治。
55、實施滅鼠滅害作業(yè)時須提前告知業(yè)主作業(yè)區(qū)域、內(nèi)容、時間、注意事項等。
56、固定果皮箱、垃圾桶、車等進(jìn)行編號，應(yīng)建立檔案記錄數(shù)量、位置、規(guī)格等。
57、亭、廊、護(hù)欄可倚人部位、休閑椅、電子防盜門、信報箱、消防箱、標(biāo)識、宣傳牌、崗?fù)さ惹鍧嵎绞綖樗ā?/span>
58、排水溝應(yīng)進(jìn)行定期清理清掏，雨季來臨前對排水溝進(jìn)行徹底清掏。
59、清掃須無塵作業(yè)。服務(wù)規(guī)范為：無塵土堆積、無雜物、無積水。
60、地下停車場清潔規(guī)范：地面無污漬、無積水、墻體、天花無蛛網(wǎng)、無積塵。物業(yè)管理服務(wù)工作之----保潔工作基礎(chǔ)知識物業(yè)管理服務(wù)工作之----保潔工作基礎(chǔ)知識